今日、ある商店街が主催するイベントへ行ったのだけど、すごく混んでいて何もできずに帰ってきた。

そんなに大きくない商店街なので、そこまで多くの客を見込んでいなかったと思うのだけど、宣伝を頑張りすぎたのか想定以上に人が来てしまったようだ。大行列を前に困惑して整理しきれていなかった店が多いように見えた。イベントの終了のかなり前に終わっている店が多く、不満顔で帰って行く客が多かったようだ。 (SNSで怒っている人が何人かいたので、総数はもっと多いと思う)

本来、客が来てくれることはいいことで、全然来てくれないのに比べればいいはずだ。だけど、捌ききれないくらいの客が来てしまって、対応できずに帰らせてしまうと、多くの客が不満だけを持って帰ることになってしまう。これでは逆効果だ。来年も来ようと思う人は少ないだろう (自分は少なくともいきたくない)

うまく来客者をコントロールすることが、イベントの成否にかかっているんだなあということをあらためて感じた一日だった。